Text copied to clipboard!
Pavadinimas
Text copied to clipboard!Klientų aptarnavimo operacijos
Aprašymas
Text copied to clipboard!
Ieškome patyrusio ir motyvuoto asmens, kuris prisijungtų prie mūsų komandos kaip Klientų aptarnavimo operacijų vadovas. Ši pozicija yra esminė siekiant užtikrinti, kad mūsų klientų aptarnavimo procesai būtų efektyvūs, sklandūs ir orientuoti į klientų poreikius. Jūs būsite atsakingas už kasdienės veiklos priežiūrą, procesų tobulinimą ir komandos vadovavimą, siekiant užtikrinti aukščiausios kokybės paslaugas mūsų klientams. Jūsų pagrindinis tikslas bus užtikrinti, kad mūsų klientai gautų greitą ir efektyvų aptarnavimą, o mūsų komanda turėtų visus reikalingus įrankius ir mokymus, kad galėtų tai pasiekti. Jūs taip pat dirbsite su kitais departamentais, siekiant optimizuoti procesus ir užtikrinti, kad klientų atsiliepimai būtų tinkamai integruoti į mūsų paslaugų tobulinimą. Jei esate orientuotas į rezultatus, turite puikius vadovavimo įgūdžius ir norite prisidėti prie mūsų augančios organizacijos, mes norėtume su jumis susitikti.
Atsakomybės
Text copied to clipboard!- Vadovauti klientų aptarnavimo komandai ir užtikrinti efektyvų darbą.
- Analizuoti klientų atsiliepimus ir inicijuoti procesų tobulinimus.
- Bendradarbiauti su kitais departamentais siekiant optimizuoti klientų aptarnavimo procesus.
- Rengti ir įgyvendinti mokymų programas komandos nariams.
- Stebėti ir analizuoti klientų aptarnavimo rodiklius.
- Užtikrinti, kad visi klientų užklausos būtų sprendžiamos laiku ir efektyviai.
- Kurti ir palaikyti teigiamą darbo aplinką komandoje.
- Rengti ataskaitas ir pristatyti rezultatus vadovybei.
Reikalavimai
Text copied to clipboard!- Aukštasis išsilavinimas verslo administravimo ar panašioje srityje.
- Bent 3 metų patirtis klientų aptarnavimo srityje.
- Puikūs vadovavimo ir komunikacijos įgūdžiai.
- Gebėjimas analizuoti duomenis ir priimti sprendimus remiantis faktais.
- Patirtis dirbant su klientų aptarnavimo programine įranga.
- Gebėjimas dirbti dinamiškoje ir greitai besikeičiančioje aplinkoje.
- Orientacija į klientą ir problemų sprendimo įgūdžiai.
- Geros anglų kalbos žinios.
Galimi interviu klausimai
Text copied to clipboard!- Kaip jūs sprendžiate sudėtingas klientų problemas?
- Kokius metodus naudojate komandos motyvacijai palaikyti?
- Kaip jūs vertinate klientų aptarnavimo kokybę?
- Ar turite patirties dirbant su klientų aptarnavimo programine įranga?
- Kaip jūs tvarkote stresines situacijas darbe?
- Kokius procesų tobulinimo projektus esate įgyvendinę?
- Kaip jūs užtikrinate, kad komanda laikytųsi nustatytų tikslų?
- Kokie yra jūsų pagrindiniai principai dirbant su klientais?